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Cómo reclamar el retraso de un vuelo a la compañía aérea conforme a la legislación española y europea. ¿Qué derechos tiene el pasajero? ¿Cómo se debe de actuar? ¿Qué información es importante conocer? ¿Ante quién se debe reclamar primero? ¿Qué pasos se deben de seguir en la reclamación?
Introducción
En el ámbito de los viajes aéreos, los retrasos de vuelos son una experiencia frustrante y, lamentablemente, común para muchos pasajeros. Sin embargo, los derechos de los pasajeros están protegidos por una serie de normativas europeas que establecen compensaciones y asistencia en caso de retrasos. En este artículo, abordaremos cómo reclamar un retraso de un vuelo europeo y qué se puede reclamar, conforme a la legislación española y el Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.
Derechos del Pasajero según el Reglamento (CE) No 261/2004
El Reglamento (CE) No 261/2004 establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones o grandes retrasos de vuelos. Se aplica a:
Vuelos que parten de un aeropuerto situado en un Estado miembro de la UE.
Vuelos que parten de un aeropuerto situado fuera de la UE pero operado por una aerolínea de un Estado miembro de la UE con destino a un aeropuerto de la UE.
1. Derecho a Asistencia
En caso de un retraso, los pasajeros tienen derecho a asistencia por parte de la aerolínea, que varía según la duración del retraso y la distancia del vuelo:
Retraso de 2 horas o más para vuelos de 1.500 km o menos.
Retraso de 3 horas o más para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
Retraso de 4 horas o más para vuelos de más de 3.500 km.
La asistencia incluye:
Comida y refrescos proporcionales al tiempo de espera.
Dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, y correos electrónicos.
Alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, en caso de que el retraso implique una estancia de una o más noches.
2. Derecho a Compensación
Los pasajeros tienen derecho a compensación si el retraso en la llegada al destino final es de 3 horas o más, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea. Las compensaciones varían según la distancia del vuelo:
250 euros para vuelos de 1.500 km o menos.
400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
600 euros para vuelos de más de 3.500 km.
3. Reembolso o Transporte Alternativo
Si el retraso es de 5 horas o más, los pasajeros pueden optar por:
El reembolso del coste íntegro del billete, en el plazo de 7 días.
Un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
El transporte al destino final lo más rápidamente posible en condiciones de transporte comparables.
Cómo Reclamar un Retraso Aéreo
1. Recopilar Información y Documentación
Antes de presentar una reclamación, es esencial recopilar toda la documentación e información relacionada con el vuelo retrasado:
Billete de avión y tarjeta de embarque.
Confirmación de la reserva.
Justificantes de los gastos adicionales (comida, alojamiento, transporte) incurridos debido al retraso.
Comunicación escrita con la aerolínea (correos electrónicos, mensajes de texto).
2. Presentar una Reclamación a la Aerolínea
El primer paso es contactar directamente con la aerolínea. Muchas aerolíneas disponen de formularios de reclamación en sus sitios web. La reclamación debe incluir:
Datos personales y de contacto del pasajero.
Información del vuelo (número de vuelo, fecha y hora).
Descripción del retraso y del perjuicio sufrido.
Solicitud de compensación y reembolso de gastos adicionales, según corresponda.
Es recomendable enviar la reclamación por escrito y conservar una copia de la misma para futuros seguimientos.
3. Reclamación ante las Autoridades Competentes
Si la aerolínea no responde favorablemente o no responde en absoluto en un plazo razonable (generalmente 2 meses), el pasajero puede presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en España.
Procedimiento ante la AESA
Formulario de Reclamación: Se debe completar un formulario de reclamación disponible en el sitio web de la AESA.
Documentación Adicional: Adjuntar toda la documentación recopilada y una copia de la reclamación presentada a la aerolínea.
Envío: Enviar el formulario y la documentación a la AESA, ya sea por correo postal o a través de la sede electrónica de la agencia.
4. Acciones Judiciales
Si la reclamación ante la AESA no da resultados satisfactorios, el pasajero puede considerar emprender acciones judiciales. En este caso, es aconsejable contar con el asesoramiento de un abogado especializado en derecho de los consumidores y usuarios para evaluar la viabilidad del caso y proceder con la demanda.
Importancia del Asesoramiento Legal
Contar con el asesoramiento de un abogado puede ser fundamental para:
Evaluación de la Viabilidad: Un abogado puede evaluar la viabilidad de la reclamación y las posibilidades de éxito.
Redacción de Reclamaciones: Ayudar a redactar las reclamaciones de manera adecuada, asegurando que se incluyan todos los elementos necesarios.
Negociaciones: Negociar con la aerolínea en nombre del pasajero para obtener una resolución favorable.
Acciones Judiciales: Representar al pasajero en acciones judiciales, si fuese necesario, para garantizar que se protejan sus derechos.
Conclusión
Reclamar un retraso de un vuelo europeo es un derecho amparado por la legislación comunitaria y española. Los pasajeros tienen derecho a asistencia, compensación y reembolso en función de la duración del retraso y la distancia del vuelo. Seguir los pasos adecuados y contar con la documentación necesaria es crucial para presentar una reclamación exitosa. En casos complejos o cuando la aerolínea no responde adecuadamente, el asesoramiento legal puede ser decisivo para garantizar que los derechos de los pasajeros sean respetados y que se obtenga la compensación correspondiente.
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