Pérdida de equipaje de vuelo

¿Qué hacer si pierdes tu equipaje en un vuelo?

La pérdida de equipaje en vuelos es una situación frustrante, pero saber cómo actuar puede ayudarte a resolver el problema más rápido y obtener una compensación. A continuación, te explicamos los pasos a seguir si tu equipaje de vuelo se pierde.

Equipaje de vuelo perdido

1. Notifica la pérdida en el aeropuerto

Lo primero que debes hacer ante la pérdida de equipaje de vuelo es dirigirte al mostrador de la aerolínea o al servicio de equipajes perdidos y denunciar la situación. Asegúrate de completar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento es esencial para que la aerolínea inicie la búsqueda de tu equipaje. Pide una copia del informe y guarda el número de referencia para rastrear el estado de tu reclamación.

2. Guarda los recibos de los gastos ocasionados

Si tu equipaje se retrasa o se pierde, es posible que tengas que comprar artículos de primera necesidad como ropa o productos de higiene. Guarda todos los recibos, ya que estos gastos podrían ser reembolsables si tu equipaje no llega en unos días. Las aerolíneas suelen cubrir estos costes en caso de retraso prolongado del equipaje.

3. Rastrea el equipaje

Muchas aerolíneas tienen un sistema de seguimiento en línea donde puedes verificar el estado de tu equipaje perdido utilizando el número de referencia del informe PIR. Esto te permitirá estar al tanto del proceso de búsqueda.

4. Reclama una compensación por la pérdida

Si tu equipaje no es localizado en un plazo razonable (entre 21 y 30 días), se considera oficialmente perdido, y puedes solicitar una compensación. En la Unión Europea, el Convenio de Montreal establece una compensación de hasta 1.288 DEG (Derechos Especiales de Giro), una unidad monetaria del FMI. La cantidad puede variar según el tipo de vuelo (internacional o nacional) y las políticas de la aerolínea.

5. Presenta una reclamación formal

Para solicitar la compensación por equipaje perdido, dañado o retrasado, deberás presentar una reclamación formal ante la aerolínea. Incluye una copia del informe PIR, tu billete de avión, el recibo de facturación del equipaje y cualquier documento que acredite los gastos adicionales que hayas tenido. Los plazos varían: por lo general, son 7 días para equipaje dañado y 21 días para retraso o pérdida definitiva.

6. Contacta con el servicio de atención al cliente

Si no obtienes una respuesta adecuada de la aerolínea, ponte en contacto con su servicio de atención al cliente. En caso de no recibir asistencia, puedes elevar tu queja a una entidad de protección al consumidor, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o presentar demanda ante los Juzgados.

7. Seguro de viaje

Si cuentas con un seguro de viaje, este puede ofrecerte cobertura adicional en caso de pérdida de equipaje. Consulta con tu aseguradora sobre cómo proceder y qué tipo de gastos están cubiertos en tu póliza.

¿Qué son los Derechos Especiales de Giro (DEG)?

Los Derechos Especiales de Giro (DEG) son una unidad monetaria creada por el Fondo Monetario Internacional (FMI) y se utilizan como medida de valor en ciertos tratados internacionales, como el Convenio de Montreal para la compensación por equipaje perdido en vuelos. El valor de los DEG no está vinculado a una sola moneda, sino a una cesta de monedas que incluye el dólar estadounidense (USD), el euro (EUR), el yuan chino (CNY), el yen japonés (JPY) y la libra esterlina (GBP). Esto garantiza que el valor de los DEG sea estable y se ajuste según los cambios en estas divisas.

En resumen, los DEG son una "moneda internacional" que se utiliza para regular compensaciones por pérdida de equipaje en vuelos internacionales, entre otros usos.